“裝修工人”的硬核創業之路：用誠信走出650萬平方米

"裝修工人"的硬核創業之路

武漢山水人家家居裝飾設計有限公司（下稱“山水人家裝飾”）的創始人是一位樸素的安徽青年，帶著些少年般的朝氣和率真，溫和而又精力過人。他就是山水人家裝飾董事長童進林，也是名副其實的“中國第一代家裝人”。

經歷過工人“站天橋”的時代、目睹過建材城里七拼八湊的裝修隊、投身過國企創辦的第一批正規裝修公司，也趟進過改革開放市場經濟的滾滾洪流。2009年，童進林洗干凈摸爬滾打留下的一身泥濘，毅然在武漢開始了他的創業之路。

十四年彈指一揮間，童進林也早已被這座城市的煙火氣“漢化”，藕帶、泥蒿、油悶大蝦、排骨藕湯，早就把他哺養成了一個活脫脫的“湖北佬”。而他辦公室墻上滿滿的錦旗和獎牌，也見證了幾萬個家庭對山水人家的支持和肯定，成為他以赤子般的真誠報效武漢這片熱土的最好證明。

獨上西樓、望盡天涯路

“前世不修，生在徽州；十三四歲，往外一丟。”安徽人似乎一直保留著外出闖蕩的傳統，全國各地遍布徽商足跡。童進林也早早地踏上了北上打工的路途。

“農村的孩子要么上學，要么就去學一門手藝，養家糊口”童進林表示。頭一遭出遠門，就來到了離家千里之外的東北，幫人做些家具柜子之類的零散活計，成為了一名裝修工人。那時候他才15歲，扛著鋸子斧子蹲在橋底下等接活，常常是饑一頓飽一頓。

那一年（1994年），中國GDP的世界占比重新超過2%，此后一路上升；《中華人民共和國公司法》（下稱“公司法”）正式施行；中國有史以來最大型的工程項目——三峽工程正式開工……這是中國經濟崛起的元年，但是中國的家裝市場還躺在搖籃之中。

“那是中國經濟剛剛崛起的階段，《公司法》剛剛施行，全國家裝市場都屬于早期發展階段，連家裝公司的概念都沒有。工人們三三兩兩地聚集在大橋底下，或是馬路邊上豎立的廣告牌下面等活兒，業主需要裝修就自己上那兒去找他們”童進林回想到。

即使當人們重溫改革開放幾十年以來的文獻與影視作品時，所看到的主角也大多是田地里的農民、工廠里的工人、草根出身的企業家，鮮少描繪這一簇簇蹲在橋底下的“散兵游勇”們的生存狀態。但在當時，去橋底、路邊找木匠和泥瓦工的場景極為常見，這些聚在一起的陌生手藝人組成了另一番熱鬧，被戲稱為“馬路游擊隊”。他們成為當時的裝修行業生力軍，直到第一代裝修公司的出現。

嚴格來講，“第一代裝修公司”還談不上是什么公司。它們大多依托建材市場形成，從一眾賣板材、賣油漆、賣燈、賣五金件的小店中孕育起來。那時的建材生意已經有了市場競爭，為了給顧客提供方便，許多建材商將附近的水工、電工、木工、油工網羅起來，給業主提供打包服務，這就形成了最早的裝修公司。

當時這樣的公司多如牛毛，每個市場都有幾家這樣的店面，只要業主簡單描述了他們的想法，裝修公司立刻就聯系工人開始干活，甚至連圖紙都不需要，即使有圖，也只是幾張用草稿紙繪制的簡陋手稿——盡管服務內容簡單，流程粗獷，但是不同工種有了組織配合，一定程度地降低了因返工造成的材料和人工的浪費。

隨著住宅商品化發展，人們對家的需求越來越清晰具體，家裝市場的容量也呈現出幾何倍數地增長，吸引得一大批人踏入到這個行業中來。一個有意思的細節在于，一邊有不少做裝修的個體戶拿到營業執照，快速崛起；一邊有不少裝修公司選擇“掛靠”國有企業，同樣實力強勁。

衣帶漸寬終不悔、為伊消得人憔悴

在東北闖蕩兩年后（1996年），滿懷抱負的童進林來到了北京，走進了北京六建集團第七分公司旗下的裝修企業，這是國字招牌的正規軍。沒有在正規公司工作過的童進林，又從裝修工人開始做起。因為機靈勤奮，幾個月后被任命為班組長，又過了不久，被正式提拔為項目經理，開始接觸“科班裝修”的每一個環節。

正規的家裝大平臺給了童進林很大的學習空間，從客戶接洽到項目規劃、從施工流程到交付進度、從驗收評定到疑難雜癥……童進林貪婪地學習著現代家裝的管理要領，并且在流程把控上一遍遍摸索創新。除了施工環節，他也不失時機地跑到各個崗位去學習實踐，幾乎干遍了裝修公司里的每一個崗位。

從東北到北京；從“即興發揮”到組織管理；從一個扛著鋸子刨子的木工到把控裝修全流程的“掌舵人”……童進林在家裝行業的每一個環節摸爬滾打，錘煉出扎實的家裝經驗。

“我很小就進入家裝行業，經歷了中國家裝行業最早的發展階段，算得上是‘初代目裝修人’。”童進林感慨道。

在京城打拼的十多年間，童進林見證了中國家裝行業的早期發展，經歷了裝修行業從粗糙的“東拼西湊”模式，一步步變成有組織、有計劃、有協同、有檢查的正規服務，也目睹了各種新工藝、新模式如雨后春筍般萌芽。

“清晰地記得在1998年住房改革以后，家裝行業進入了快速發展的十年，裝飾公司發展得如火如荼，前景一片光明。可就是在這第十年（2008年），全球金融風暴一下子使我當時上班的公司陷入了危機，一番掙扎后，終究還是難以為繼，宣告倒閉。”童進林回憶到“當時我只有29歲，卻已經在外面漂泊了14年，我想回家了。”

回安徽后，童進林依然做著老本行，在當地一家比較知名的家裝公司干管理，未曾想剛剛回到家鄉的他，又被公司調派到鄰省的武漢工作。俗話說：子三十而立。童進林突然意識到應該開創自己的一番事業，于是，他仔細安排好了交接和收尾工作后，便辭職籌備起了自己的公司。2009年，這家后來在武漢首屈一指的家裝公司——山水人家，悄無聲息地在一個小區里誕生了。

接下來，這家低調務實的企業迎來了勢如破竹的成長。2010年，山水人家被評為武漢家居行業誠信平臺；2011光谷設計師事務所落成；2012年雄楚家居體驗館開業……幾年間，山水人家的裝修服務網絡迅速覆蓋了武漢的每一個角落，產值每年都在以翻番的速度增長。

“發展是真的快，苦也是真的苦。十四年的經營，我們遇到了很多困難，也面臨過很多艱難的抉擇。”書架上一張照片中，三十出頭的童進林，又黑又瘦的臉上帶著五十歲人的滄桑老成，每天早上第一個到公司籌備工作，晚上等最后一個員工下班才離開。

2014年，山水人家的第一批用戶質保期剛剛屆滿，此時有一個售后電話被接通，是一位老太太反映廚房有一片墻磚松動，隨時可能掉落。

其實按照國家規定的整體工程質保兩年的時限，老太太家里的家裝項目早就過保了，即使按照隱蔽工程5年的質保期規定，也超出了質保期。可項目負責人了解到，對方是一位留守老人，兒女不在身邊，如果沒有人幫助，老太太將持續和這片有隱患的墻磚相伴。于是山水人家義無反顧地承擔起了維修責任，并且在會議上單獨討論此類問題并規定：具有安全隱患或事故性的問題在任何時候都無條件受理，不受質保期約束。

童進林坦言：“當時我必須做出一個非常艱難的抉擇，如果站在企業效益和利潤的角度去講，可能我們不會做出這個決定。但如果站在為用戶創造價值的角度去講，我們應當為他們承擔更多的責任，這樣才會促使我們想辦法去為用戶解決更多各種各樣的問題。”這個案例其實就是后來山水人家的終身質保服務的雛形。據了解，山水人家2016年首創主動拜訪客戶的服務；2017年創造性地提出“老客戶無限期延保”；2018年又將“免費終身質保”的范圍再次擴大，覆蓋到所有新老客戶。也正是因為這樣的初心，讓山水人家收獲了無數江城父老的青睞。

“2017年前后，家裝市場出現了許多互聯網品牌，它們大多背靠資本，不需要經歷漫長的原始積累，并且擁有強大的整合能力，在操控流量的水平上也遙遙領先。互聯網家裝的興起對于像我們這樣的線下傳統家裝企業來說，沒有影響是不可能的。”童進林表示，一方面，傳統家裝行業確實存在一些痛點，而互聯網家裝的初心則是用互聯網思維、互聯網工具來優化行業，傳播家裝知識，打破信息不對稱的局面。

但另一方面，裝修的線下工程又是互聯網家裝繞不開的一道門檻，手工化程度高，涉及到的產品繁多、流程漫長、銜接復雜等特點，使家裝行業非常難以標準化和量化，這是讓互聯網行業裂變快的優勢很難在家裝行業展現出來。

所以，無論線上線下，保障良好的產品交付和售后服務才是核心。只要堅持在這方面的良性發展，互聯網企業和傳統企業的關系無論是博弈也好，共贏也好，都能使自己在市場的變革中立于不敗之地。

這樣的故事還有很多，每一次童進林都用自己樸實無華的初心，敏銳的洞察力和堅定的意志，帶領山水人家一次次突出重圍，步步為營，用真誠和守信，征服了無數武漢的同行和客戶，一路走到了裝修行業的前列。

驀然回首、那人已在燈火闌珊處

轉眼間，山水人家已擁有坐落在江夏、光谷、白沙洲、徐東、漢陽、漢口的6家直營店，超過200名專業設計人員，和2000多人的施工團隊，15000平方米的材料展廳，與國內外上百個知名品牌建立了供應鏈，為中高端人群提供裝飾設計、施工、材料、電器、售后一站式服務。

山水人家的企業文化長廊里里擺滿了金燦燦的獎牌：有國家發改委/信用中國授予的“中國立信企業”，有武漢建筑裝飾協會頒發的“武漢建筑行業優秀企業”、“《誠信公約》締約單位”、“2020抗擊新冠疫情特別貢獻集體”、“誠信品牌”“領軍企業”；中國建筑裝飾協會授予的“《家裝行業自律公約》履行單位”和指定的“標準實施單位”……童總辦公室里還掛著一副武昌區人民政府送來的錦旗，上書“信譽最好 質量第一”8個大字。

如今的山水人家裝飾，已經是武漢市建筑裝飾協會和湖北省裝飾協會裝飾材料分會的副會長單位、市家裝委專家組成員、艾特獎（室內設計）執委會成員……

用童進林先生的話說：“山水人家抓住了發展窗口期。2009年那會兒剛接觸武漢的家裝公司，明顯能夠感受到與京城的服務差距。我用自己在北京打拼十幾年的經驗，把更高標準的服務理念和管理模式拿到武漢來創業，所以才能在武漢市場脫穎而出。武漢裝修行業的窗口期讓我們獲得了先發優勢，反過來，我們對于武漢家裝市場也產生了很大的影響。無論是施工品質、售后服務、定價標準，還是品牌建設，山水人家在各方面都影響著武漢家裝行業的發展。”

“設計先行 、工程為本”

窗口期的紅利只能吃一時，山水人家則把自身優勢延續了整整14年。老一輩“家裝人”總是有著十分樸實的觀點：要踏踏實實做事，生意才能長久。童進林定下的企業核心價值觀是“設計先行，工程為本”。他深信：對于裝修公司而言，工地質量直接決定了企業的命運。

拆砌墻——水電——木工泥工——油工——安裝……每一個施工板塊山水人家都要求做到閉環。拆就要拆得干干凈凈，砌就要砌得方方正正，隱蔽工程要用最嚴苛的標準驗收合格之后才能封槽，但凡是做了就要做好，一點一滴遺憾都不能留下。

追求極致的態度深深地影響了每一位員工，也成就了童進林引以為傲的工程質量。山水人家裝飾在武漢的所有在施工工地都可以全程對客戶開放，客戶可以隨時來檢閱工地，查看任何一個環節的施工。憑著這種底氣，山水人家為武漢幾萬個家庭裝出了溫暖舒心的新家，也為同行樹立起了交付水平的標桿。

作為行業的頭部企業，山水人家對武漢家裝行業的影響還不止于此，在服務管理模式上，山水人家也有著諸多創新。例如，山水人家提出“1248”售后服務標準，讓業主不管是在裝修過程中還是入住以后，只要遇到裝修問題，撥打服務熱線，山水人家就會在12個小時內安排專業人士給予答復，24小時內上門檢查，48小時內解決問題。

童進林覺得，企業與客戶之間的相處應該是有溫度的，以客戶為中心就是真真切切站在業主的角度來面對客戶的需求和難題。“用心服務武漢！”寫在山水人家裝飾員工手冊上的這句話不是一句口號，而是深深地烙進了每個山水人的心里，又融入到每分每秒的行動中。14年來，山水人家帶著這樣的服務使命與幾萬個武漢的家庭成為了終生的朋友，“回頭客”和老帶新客戶占到了客源的40%左右，總施工面積超過650萬平方米。

在童進林看來，因為誠心寫下商業佳話的故事有很多，如果說人與人之間的誠心意在“以誠相交，成其久遠”，那么山水人家的誠心則是做好產品——設計先行·工程為本。

路漫漫其修遠兮、吾將上下而求索

上世紀90年代，一說到裝修，馬上映入人們腦海的便是“全國統一”的大黃柜子、一層層復雜吊頂、一圈圈地面波導線、巨大水晶吊燈。過了些年，人們又將青睞投給了奢華而又富有活力的美式風格。再到后來，更多的個性化裝修風格也開始凸顯，北歐風、田園風、中式風、混搭風相繼走俏。而近幾年，現代簡約和輕奢風格又成為人們追捧的熱點。

童進林認為，時代發展的每一個階段都有著自己的特色，這種特色也會反映在家裝風格上，因此在不同的階段都對應著不同的家裝風格，這是時代發展的產物。不光裝修風格如此，在行業運營模式上也亦然。

他還指出，從民生的角度來看，家裝行業正在快速的經歷兩個需求迭代階段，從住宅商品化初期的剛性需求，到最近十年的品質化需求，再到未來的融合化、個性化需求，在未來三十年，應該還有可預期的高速蓬勃發展。

武漢由于商業背景的多元化，其家裝行業的發展也有著鮮明的特點。不難發現，除一線城市外的其他經濟發達城市，其家裝行業市場份額往往集中在幾家龍頭企業，小型家裝公司和施工隊則著力爭搶低端市場，維持基本的生存能力。而武漢的家裝行業整體市場份額則相對比較分散。“所以我們還有很長的一段標準化進程要走，并且我們確信這對武漢整個家裝行業都有好處。”童進林表示。

光陰似箭，那位15歲的裝修工人已經蛻變成一位杰出的民營企業家，從前他目睹了過去幾十年中國家裝行業的變遷，未來還將繼續成為中國家裝行業發展的參與者。

“讓每一位業主愛上回家！”童進林覺得，這不僅僅是自己的使命、山水人家的使命，也是中國家裝行業的使命。